技術支援

門禁主機Q&A

開門時,主機重新開機或電源燈明顯變暗 ?
  • 請檢查主機電源是否與電鎖電源共用,若是如此請將電源各自獨力便可解決。
  • 為了使感應主機不受干擾,建議安裝時主機電源時獨立供應不要與其他主機或設備共用。

    • 拿卡片感應，但門鎖不動作?
  • 請檢查感應主機電源是否有供應，面板之POWER燈(紅燈)是否亮起。
  • 面板之OK燈(綠燈)是否亮起，若有亮起請檢查電鎖電源及接點是否正確。
  • 面板之DENY燈(黃燈)是否亮起，若有亮起表示卡片沒有登錄。
  • 連續感應問題，請先將卡片移出感應範圍，再感應一次。
  • 請檢查開門模式是否正確(需設定在感應模式)。
  • 若感應時,機器的OK燈跟DENY燈都無反應,則有可能是卡片格式不對,或卡片故障。

    • 按系統密碼，但卻不能進入設定模式之各功能功選項?
  • 系統密碼輸入不完全，請檢查輸入是否如說明書所列之格式。
  • 系統密碼被更改,若為連線型機器請至軟體查詢讀卡機參數既可取得,若為單機型請聯絡經銷商或送回原廠處理。
  • 整線不良短路到機板，影響按鍵資料，請確認電源線、控制線沒有擠壓到PC板，造成接觸不良、短路、干擾等情況。
  • 若新裝機就無法進入設定模式,或鍵盤反應遲鈍,可是是附近有同型機或強烈干擾的影響,請移至別處測試是否正常。

    • 警報啟動如何解除 ?
  • 依正常開門方式,開門一次既可解除。
  • 請查明警報發生之原因,以確保安全。
  • 若警報一直啟動,或連線軟體一直顯示機器被拆,則表示機器背面的防破壞開關沒有確實緊貼牆面。

    • 讀卡機發生感應動作不正常(常產生錯誤嗶聲) ?
  • 請檢查讀卡機附近是否有未登錄之感應卡片。
  • 讀卡機之電源是否與其他讀卡機或設備共用,若有請將電源獨立,因為其他設備的訊號有可能會干擾主機之感應。
  • 讀卡機附近是否有其他之感應主機存在,若有則需將兩台感應讀卡機之間的距離加遠以防止互相干擾。

    • 讀卡機無法讀卡鍵盤也無反應無法進入設定模式?
  • 請檢查電源是否正常,或重新送電在試。
  • 若重新送電即正常,請檢查電鎖是否有按照說明書指示裝上保護二極體。
  • 若以上方式皆無法解決請聯絡經銷商或送回原廠檢測。

    • 如何降低指紋機在天氣寒冷時的錯誤率?
    如果在天氣寒冷時許多人會常常比對錯誤,請利用功能31,將光圈放大(建議值450),將可有效解決此問題。

    指紋不良,可以使用指紋機嗎?
  • 請檢查使用者指紋,若目測指紋品質即很差,如乾裂,脫皮,指紋很薄等等,建議不要建入指紋,以免造成使用者本身的困擾,且也影響正常指紋的比對速度。
  • 若目測指紋雖然比較差一些,但也想要使用指紋機,請找出一枚指紋品質最好的手指,並且只登入此枚指紋,最好登入三次(同一枚指紋登入三次),這樣使用看看,若這樣還是無法使用,或無法登入,那就是無 法使用指紋機,請使用感應卡來替代。

    • 使用DEM程式無法找到AP-60之所在IP。
  • 請檢查電腦是否與AP-60在同一網段上，詳細設定請參考轉換盒設定的步驟一。
  • 請檢查電腦端是否有開啟防火牆，若有請先關閉防火牆，防止封包被阻擋。
  • 若還是無法找到AP-60，可嘗試PING 192.168.10.89(預設IP)看是否有回應，若有請利用瀏覽器(IE)輸入預設位址，既可開啟設定頁面，若發生此原因最大的可能問題是防火牆未關閉。
  • 若預設IP也都無法連線，請檢查AP-60與電腦之間的線路是否正常或者是否有經過路由器 (ROUTER)，或者所使用的集線器(HUB)為100M，無10/100 SWITCH這些都會造成無法找到AP-60，請切記在初次設定AP-60時由於未給定gateway，所以只能在同網段下來設定且使用的集線器必需具有10/100M SWITCH功能。

    • DEM找得到但IE無法連上。
    請檢查電腦是否有設定PROXY SERVER，若有請關閉既可。

    AP-60可給定虛擬IP嗎?(附註)
    可以，AP-60可給定的IP不分實體或虛擬的IP都可正常動作，但都需為固定的IP，一般常用的IP為虛擬IP(192.168.XXX.XXX)由於我們必需隨時都能找到AP-60因此就需要把IP給固定下來，而AP-60雖也支援DHCP但為了往後維護方便也避免無謂的麻煩，所以若使用DHCP給定位址也必需將IP設為固定或保留。

    如何設定實體IP?
    請先利用ETM程式在同網段下設定實體IP給AP-60，並且將GATEWAY及子網路遮罩設定正確既可。

    設定完AP-60但門禁或考勤軟體發生無法通訊?
    無法通訊之原因可能很多，大略解決方向可分為三類：
  • 設備端(AP-60及讀卡機) 2.防火牆 3.軟體端(門禁控制程式)。
  • 先檢查讀卡機之通訊介面與AP-60通訊介面是否互相符合(RS-485及RS-232)，請特別留意介面開關是否在正確位置上。
  • 通訊線是否正確DT+與DT-是否有接錯，是否有接反?
  • AP-60電源燈是否正常(閃爍)與LAN燈是否恆亮(網路接線正確)。
  • 電腦或IP分享器是否有開啟防火牆，若有請先關閉再試看看，或將使用到的PORT開啟(預設PORT為4444或3333)。
  • 門禁或考勤控制軟體的設定是否正確，請檢查通訊介面內容包含IP，PORT，通訊方式(TCP or UDP)是否正確?
  • 檢查軟體內讀卡機的機號與通訊介面是否選擇正確?

    • 如何使用浮動實體IP(ADSL)?
    情況必需搭配IP ROUTER(IP分享器)及Dynamic DNS。
  • 可到http://www.dyndns.org 申請免費的動態DNS服務，或申請其他IP ROUTER支援讀Dynamic DNS服務。
  • 將Dynamic DNS 設定到IP ROUTER上。
  • 由IP ROUTER發一個固定的虛擬IP給AP-60，並且將使用到的port指定(mapping)給AP-60。
  • 在門禁或考勤通訊軟體內新增一個通訊介面，IP內容請輸入
    • 所申請的Dynamic DNS，如此既可達到與浮動IP通訊的目的。 若有任何疑問,或上述解決方式無法解決之問題,歡迎來電與我們聯絡。 附註 : 何謂『虛擬IP』，與『實體IP』或者『固定IP』『動態IP』有什麼不同?
  • 實體IP:
    在網路的世界裡為了要辨識每一部電腦的位置，因此有了電腦IP位址的定義。一個IP就好像一個門牌。 例如，要去微軟的網站的話，就要去『207.46.197.101』這個IP位置，這些可以直接在網際網路上溝通的IP就被稱為『實體IP』。
  • 虛擬IP :
    由於近來電腦的成長速度太快，實體的IP已經有點不足了，好在當初規劃IP時就已經預留了三個網段的IP做為內部網域的虛擬IP之用。
  • 這三個預留的IP網段分別為 : A Class : 10.0.0.0 - 10.255.255.255 B Class : 172.16.0.0 - 172.31.255.255 C Class : 192.168.0.0 - 192.168.255.255 由於是虛擬IP，所以它在Internet上是不存在的。 由以上的限制我們可以知道，虛擬IP僅能使用於內部網路(或者說是區域網路內)，而無法直接與外部的Internet進行資料的流通。 如果需要連上Internet時，就必需要使用一部具要NAT功能的主機(或者是IP分享器)來作為封包溝通的轉換站了。 要連上Internet的時候，我們可以使用IP轉換協定，如NAT(Network Address Translation)等技術。 固定IP與動態IP : 基本，這兩個東西是由於近來網路公司大量的成長下的產物，例 如，如果向網路公司(ISP)申請一個商業型態的ADSL專線，那他會給你一個固定的實 體IP，這個實體IP就被通稱為『固定IP』了，因為你每次藉由這一個ADSL上網時， IP是不變的。而若你是申請計時制的ADSL，那由於IP可能是由數十人共同使用，因 此每次重新開機上網時，電腦的IP都不會是固定的。 於是就被稱為『動態IP』或者是『浮動式IP』。

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