技术支持

门禁主机问题

开门时,主机重新启动或电源灯明显变暗 ?
  • 请检查主机电源是否与电锁电源共享,若是如此请将电源各自独力便可解决。
  • 为了使感应主机不受干扰,建议安装时主机电源时独立供应不要与其它主机或设备共享。

    • 拿卡片感应，但门锁不动作?
  • 请检查感应主机电源是否有供应，面板之POWER灯(红灯)是否亮起。
  • 面板之OK灯(绿灯)是否亮起，若有亮起请检查电锁电源及接点是否正确。
  • 面板之DENY灯(黄灯)是否亮起，若有亮起表示卡片没有登录。
  • 连续感应问题，请先将卡片移出感应范围，再感应一次。
  • 请检查开门模式是否正确(需设定在感应模式)。
  • 若感应时,机器的OK灯跟DENY灯都无反应,则有可能是卡片格式不对,或卡片故障。

    • 按系统密码，但却不能进入设定模式之各功能功选项?
  • 系统密码输入不完全，请检查输入是否如说明书所列之格式。
  • 系统密码被更改,若为联机型机器请至软件查询卡片阅读机参数既可取得,若为单机型请联络经销商或送回原厂处理。
  • 整线不良短路到机板，影响按键数据，请确认电源线、控制线没有挤压到PC板，造成接触不良、短路、干扰等情况。
  • 若新装机就无法进入设定模式,或键盘反应迟钝,可是是附近有同型机或强烈干扰的影响,请移至别处测试是否正常。

    • 警报启动如何解除 ?
  • 依正常开门方式,开门一次既可解除。
  • 请查明警报发生之原因,以确保安全。
  • 若警报一直启动,或联机软件一直显示机器被拆,则表示机器背面的防破坏开关没有确实紧贴墙面。

    • 卡片阅读机发生感应动作不正常(常产生错误哔声) ?
  • 请检查卡片阅读机附近是否有未登录之感应卡片。
  • 卡片阅读机之电源是否与其它卡片阅读机或设备共享,若有请将电源独立,因为其它设备的讯号有可能会干扰主机之感应。
  • 卡片阅读机附近是否有其它之感应主机存在,若有则需将两台感应卡片阅读机之间的距离加远以防止互相干扰。

    • 卡片阅读机无法读卡键盘也无反应无法进入设定模式?
  • 请检查电源是否正常,或重新送电在试。
  • 若重新送电即正常,请检查电锁是否有按照说明书指示装上保护二极管。
  • 若以上方式皆无法解决请联络经销商或送回原厂检测。

    • 如何降低指纹机在天气寒冷时的错误率?
    如果在天气寒冷时许多人会常常比对错误,请利用功能31,将光圈放大(建议值450),将可有效解决此问 题。

    指纹不良,可以使用指纹机吗?
  • 请检查使用者指纹,若目测指纹质量即很差,如干裂,脱皮,指纹很薄等等,建议不要建入指纹,以免造成使用者本身的困扰,且也影响正常指纹的比对速度。
  • 若目测指纹虽然比较差一些,但也想要使用指纹机,请找出一枚指纹质量最好的手指,并且只登入此枚指纹,最好登入三次(同一枚指纹登入三次),这样使用看看,若这样还是无法使用,或无法登入,那就是无 法使用指纹机,请使用感应卡来替代。

    • 指纹不良,可以使用指纹机吗?
  • 请检查使用者指纹,若目测指纹质量即很差,如干裂,脱皮,指纹很薄等等,建议不要建入指纹,以免造成使用者本身的困扰,且也影响正常指纹的比对速度。
  • 若目测指纹虽然比较差一些,但也想要使用指纹机,请找出一枚指纹质量最好的手指,并且只登入此枚指纹,最好登入三次(同一枚指纹登入三次),这样使用看看,若这样还是无法使用,或无法登入,那就是无 法使用指纹机,请使用感应卡来替代。

    • 使用DEM程序无法找到AP-60之所在IP。
  • 请检查计算机是否与AP-60在同一网段上，详细设定请参考转换盒设定的步骤一。
  • 请检查计算机端是否有开启防火墙，若有请先关闭防火墙，防止封包被阻挡。
  • 若还是无法找到AP-60，可尝试PING 192.168.10.89(预设IP)看是否有响应，若有请利用浏览器(IE)输入预设地址，既可开启设定页面，若发生此原因最大的可能问题是防火墙未关闭。
  • 若预设IP也都无法联机，请检查AP-60与计算机之间的线路是否正常或者是否有经过路由器 (ROUTER)，或者所使用的集线器(HUB)为100M，无10/100 SWITCH这些都会造成无法找到AP-60，请切记在初次设定AP-60时由于未给定gateway，所以只能在同网段下来设定且使用的集线器必需具有10/100M SWITCH功能。

    • DEM找得到但IE无法连上。
    请检查计算机是否有设定PROXY SERVER，若有请关闭既可。

    AP-60可给定虚拟IP吗?(附注)
    可以，AP-60可给定的IP不分实体或虚拟的IP都可正常动作，但都需为固定的IP，一般常用的IP为虚拟IP(192.168.XXX.XXX)由于我们必需随时都能找到AP-60因此就需要把IP给固定下来，而AP-60虽也支持DHCP但为了往后维护方便也避免无谓的麻烦，所以若使用DHCP给定地址也必需将IP设为固定或保留。

    设定完AP-60但门禁或考勤软件发生无法通讯?
    无法通讯之原因可能很多，大略解决方向可分为三类：
  • 设备端(AP-60及卡片阅读机) 2.软件端(门禁控制程序)。
  • 先检查卡片阅读机之通讯接口与AP-60通讯接口是否互相符合(RS-485及RS-232)，请特别留意接口开关是否在正确位置上。
  • 通讯线是否正确DT+与DT-是否有接错，是否有接反?
  • AP-60电源灯是否正常(闪烁)与LAN灯是否恒亮(网络接线正确)。
  • 计算机或IP分享器是否有开启防火墙，若有请先关闭再试看看，或将使用到的PORT开启(预设PORT为4444或3333)。
  • 门禁或考勤控制软件的设定是否正确，请检查通讯接口内容包含IP，PORT，通讯方式(TCP or UDP)是否正确?
  • 检查软件内卡片阅读机的机号与通讯接口是否选择正确?

    • 如何设定实体IP?
    请先利用ETM程序在同网段下设定实体IP给AP-60，并且将GATEWAY及子网掩码设定正确既可。

    如何使用浮动实体IP(ADSL)?
    情况必需搭配IP ROUTER(IP分享器)及Dynamic DNS。
  • 可到http://www.dyndns.org 申请免费的动态DNS服务，或申请其它IP ROUTER支持读Dynamic DNS服务。
  • 将Dynamic DNS 设定到IP ROUTER上。
  • 由IP ROUTER发一个固定的虚拟IP给AP-60，并且将使用到的port指定(mapping)给AP-60。
  • 在门禁或考勤通讯软件内新增一个通讯接口，IP内容请输入
    • 所申请的Dynamic DNS，如此既可达到与浮动IP通讯的目的。 若有任何疑问,或上述解决方式无法解决之问题,欢迎来电与我们联络。 附注 : 何谓『虚拟IP』，与『实体IP』或者『固定IP』『动态IP』有什么不同?
  • 实体IP:
    在网络的世界里为了要辨识每一部计算机的位置，因此有了计算机IP地址的定义。一个IP就好像一个门牌。 例如，要去微软的网站的话，就要去『207.46.197.101』这个IP位置，这些可以直接在因特网上沟通的IP就被称为『实体IP』。
  • 虚拟IP :
    由于近来计算机的成长速度太快，实体的IP已经有点不足了，好在当初规划IP时就已经预留了三个网段的IP做为内部网域的虚拟IP之用。
  • 这三个预留的IP网段分别为 : A Class : 10.0.0.0 - 10.255.255.255 B Class : 172.16.0.0 - 172.31.255.255 C Class : 192.168.0.0 - 192.168.255.255 由于是虚拟IP，所以它在Internet上是不存在的。 由以上的限制我们可以知道，虚拟IP仅能使用于内部网络(或者说是局域网络内)，而无法直接与外部的Internet进行数据的流通。 如果需要连上Internet时，就必需要使用一部具要NAT功能的主机(或者是IP分享器)来作为封包沟通的转换站了。 要连上Internet的时候，我们可以使用IP转换协议，如NAT(Network Address Translation)等技术。 固定IP与动态IP : 基本，这两个东西是由于近来网络公司大量的成长下的产物，例 如，如果向网络公司(ISP)申请一个商业型态的ADSL专线，那他会给你一个固定的实 体IP，这个实体IP就被通称为『固定IP』了，因为你每次藉由这一个ADSL上网时， IP是不变的。而若你是申请计时制的ADSL，那由于IP可能是由数十人共同使用，因 此每次重新开机上网时，计算机的IP都不会是固定的。 于是就被称为『动态IP』或者是『浮动式IP』。

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